Создайте обращение — мы поможем разобраться.
Вопросы и ответы
Как быстро активируется подписка?
Обычно доступ создаётся сразу после подтверждения платежа. Если на главной странице дольше нескольких минут показано «Подготавливаем доступ», не оплачивайте повторно — создайте обращение.
Какие способы оплаты поддерживаются?
Доступные способы показывает платёжная страница Platega перед оплатой. Их набор зависит от настроек платёжного провайдера; итоговая сумма всегда отображается до подтверждения.
Что делать сразу после оплаты?
После подтверждения платежа мы автоматически откроем страницу вашей подписки. На ней выберите приложение для вашего устройства и следуйте инструкции.
Почему так много приложений и какое выбрать?
Разные устройства поддерживают разные приложения. Страница подписки определит вашу платформу и сначала покажет подходящие варианты. Выберите первое рекомендованное приложение или любое другое из списка.
Почему приложение работает нестабильно или не во всех сетях?
Работа приложения зависит от устройства, региона и используемой сети. Например, оно может стабильно подключаться через мобильный интернет, но не работать через Wi-Fi — или наоборот. Одно и то же приложение также может вести себя по-разному на разных устройствах. Попробуйте другое рекомендованное приложение, смените сервер или проверьте подключение через другую сеть.
Что делать после установки выбранного приложения?
Вернитесь на страницу подписки и добавьте подписку автоматически или скопируйте ссылку вручную. Затем выберите нужный сервер и включите соединение.
Где взять ссылку подключения?
Она находится на главной странице личного кабинета. Там же можно открыть страницу подписки или скопировать ссылку.
На каких устройствах работает подключение?
Поддерживаются iOS, Android, Linux, macOS, Windows, Android TV и Apple TV. На странице подписки выберите приложение для своего устройства и следуйте инструкции.
Можно ли использовать одну подписку на нескольких устройствах?
Да, в пределах количества устройств выбранного тарифа. Актуальный лимит всегда показан до оплаты.
Как подключить новое устройство позже?
Откройте экран подписки с главной страницы личного кабинета на новом устройстве, выберите приложение и добавьте подписку. Устройство должно укладываться в лимит вашего тарифа.
Что делать, если письмо подтверждения не пришло?
Проверьте папки «Спам» и «Рассылки», затем запросите письмо повторно на странице подтверждения. Убедитесь, что адрес указан без опечаток.
Что делать, если приложение не подключается?
Проверьте, что вы в сети и в приложении выбран нужный профиль. При проблемах — поменяйте локацию сервера в кабинете.
Как привязать аккаунт к Telegram?
Откройте «Профиль», найдите блок Telegram и нажмите «Привязать». Если кнопки нет, вход через Telegram временно не настроен.